Curso «Web 2.0 para mamás y papás blogueros» (IV)

La gran mayoría de los papás y mamás blogueras deciden abrir una página para su blog en Facebook (yo también abrí una para Papá Digital) con la esperanza de viralizar sus contenidos en esa red social, pero se encuentran con la realidad de que tras su círculo más intimo de amigos y conocidos no llegan los miles de fans esperados. Así que para solventar esta cuestión deciden poner en marcha una de las más efectivas prácticas para atraer la atención de los usuarios: un concurso/sorteo en Facebook.

¿Conoces las normas de Facebook para concursos y sorteos?

Es una práctica habitual que cuando se quiere promocionar una página en Facebook se realice un concurso o sorteo que ayude a difundir los contenidos e incrementar el número de fans o adquirir contactos para una base de datos con vista a crear una campaña de e-mail marketing. Además es muy frecuente que ese concurso se realice directamente en el muro de la página y que sea requisito para participar dar al «Me Gusta», pero que sea común no quiere decir que sea correcto.

Para una correcta gestión de un concurso en Facebook, por extensión en redes sociales, se deben tener en cuenta tres aspectos básicos:

• Estrategia a desarrollar
• Normativa de Facebook
• Disposiciones legales

Estrategia a desarrollar
Una de las cuestiones fundamentales que debemos atender antes de realizar una concurso o sorteo es desarrollar la estrategia vamos a llevar a cabo y que acciones se derivan de la misma. Dicho así suena complicado y excesivo para la mayoría de los casos, pero a lo que me refiero es a que dedique nos minutos a pensar por qué, cómo, cuándo vamos a relizar nuestra promoción. No es lo mismo que mi objetivo sea incrementar el número de fans de mi página en Facebook, que busque adquirir direcciones para el envío de una newsletter o que me interese la difusión de un mensaje al mayor número de usuarios. Cada necesidad debe ser afrontada con una solución diferente, no voy a recomendar que tipo de tácticas interesan según que objetivo, eso lo dejo para un futuro post de esta misma serie, pero si insistir en lo necesario que es dedicar un tiempo a pensar sobre lo qué queremos.

Tras definir la estrategia es sencillo elaborar un documento que defina quien organiza el sorteo, a quien nos dirigimos, como es la mecánica de participación, cuales son los premios, etc. De esta forma tenemos un documento ue nos sirve como punto de partida para la elaboración de las «Bases legales» del concurso, que tendrá como contenido mímino:

Responsable del concurso
Política de privacidad
Ámbito territorial y temporal
Público objetivo
Mecánica del concurso
Premios

Normativa de Facebook
Cuando creamos la página en Facebook de nuestro blog hemos aceptado las condiciones de uso de Facebook que incorporan unas reglas claras respecto a la administración de concursos y sorteos. La última revisión de las Condiciones de las páginas de Facebook está vigente desde el 17 de diciembre de 2012 y en su letra E podéis leer las normas relativas a promociones.

Lo más destacable de la política de uso es:

– Las promociones tienen que desarrollarse a través de una aplicación, es decir, no podemos realizar el concurso directamente en el muro de nuestra página.
– Es obligatorio incluir una declaración que desvincule a Facebook del concurso y nos identifique como receptores de los datos que solicitemos para la participación.
– No está permitido usar el botón de «Me Gusta» para el condicionar la participación de los usuarios, ni la realización de ninguna acción como subir una foto al muro o comentar. Tampoco está permitido usar el botón «Me Gusta» como sistema de votación dentro del ámbito de un concurso.
– Por último, las notificaciones a los ganadores no se puede realizar a través de Facebook, por ejemplo en nuestro muro,ni en un mensaje, ni en el chat, etc…

Seguramente habrás visto incumplidas todas estas normas, pero el riesgo que se corre es alto. Si Facebook capta el incumplimiento emitirá una advertencia solicitando que se retiren todos los contendios que infringen las condiciones y si no se hace, o considera que no se ha hecho, puede llegar a cerrar la página de forma definitiva.

Disposiciones legales
Sin ser un experto en temas legales, tengo cierta experiencia en la gestión de promociones en internet y concretamente en redes sociales. Es recomendable que, si nuestro objetivo con el concurso es la adquisición de contactos para una base de datos de e-mail marketing, tengamos en cuenta la normativa vigente respecto a la protección de datos personales. En España se debe observar la Ley Orgánica de Protección de Datos, en México la Ley Federal de Protección de Datos en Posesión de Particulares y así en cada país desde el que realicemos la promoción o que vaya a estar dentro del ámbito de aplicación.

Si desarrollamos una activiad comercial, por ejemplo somos una tienda de portabebés que tiene una página en Facebook, ya deberiamos cumplir en España la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y en cada país la legislación propia; pero si vamos a realizar un concurso no está de más revisar que cumplimos la normativa, ya que si se viraliza adecuadamente podemos obtener un amplio impacto y generar incidencias que antes no se daría si teníamos un número bajo de usuarios.

En España, desde la entrada en vigor de la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego no es necesaria la autorización ni comunicación previa de los sorteos con fines promocionales en la que los usuarios participan de forma gratuita; pero no es así en otros países, por lo que recomieno consultar con el organismo local que regula el juego.